Na Tudo Peças, nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes. Seguindo a legislação brasileira, oferecemos uma Política de Devolução que respeita o Código de Defesa do Consumidor, aplicável tanto para compras realizadas em nossa loja física quanto em nosso site.

1. Devoluções para Compras Online

Para compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. As condições para a devolução são as seguintes:

  • Prazo de Devolução: O cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
  • Condição do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais, para que a devolução seja aceita.
  • Procedimento de Devolução: Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento, informando os dados do pedido e o motivo da devolução. Após o contato, orientaremos o envio do produto de volta.
  • Reembolso: Assim que o produto for recebido e inspecionado pela nossa equipe, o reembolso será processado. O prazo para o estorno pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, transferência bancária, etc.).

2. Devoluções para Compras em Loja Física

Para produtos adquiridos em nossa loja física, a devolução ou troca pode ocorrer nas seguintes condições:

  • Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente pode solicitar a troca ou reparo do item em até 30 dias corridos após a compra, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido com nota fiscal e, preferencialmente, em sua embalagem original.
  • Prazo para Troca ou Reparação: Após a devolução do produto defeituoso, a Tudo Peças terá até 30 dias corridos para realizar o reparo ou troca por um item novo. Caso o problema não seja resolvido dentro deste prazo, o cliente poderá optar pela troca, devolução do valor pago ou abatimento proporcional no preço.
  • Troca por Arrependimento (Compra em Loja Física): Não somos obrigados a aceitar devoluções por arrependimento de compras realizadas presencialmente, exceto em caso de acordos específicos firmados entre as partes.

3. Procedimento para Solicitar Trocas e Devoluções

Para facilitar o processo de devolução ou troca, pedimos que o cliente:

  • Entre em contato com nossa equipe de atendimento para fornecer as informações do pedido e motivo da devolução.
  • Preserve a embalagem original e o estado do produto.
  • Apresente a nota fiscal, tanto para compras online quanto para compras em loja física.

4. Produtos que Não se Qualificam para Devolução

Certos itens podem não se qualificar para devolução, como produtos sob medida ou personalizados. Em caso de dúvidas, consulte nossa equipe antes de efetuar a compra.

5. Atendimento ao Cliente

Nosso time está disponível para ajudar com qualquer dúvida sobre a nossa Política de Devolução. Entre em contato pelos nossos canais de atendimento: